Podmínky ochrany osobních údajů

1. Základní informace

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás důležitá. V těchto zásadách naleznete informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, komu je můžeme předávat, jak dlouho je uchováváme a jaká máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva.

Správcem osobních údajů je:

Caffe Enrico s.r.o.
se sídlem Jičínská 226/17, 130 00 Praha
IČ: 07358253
(dále jen „my“, „správce“ nebo „provozovatel“)

Provozujeme internetový obchod Chic Cafe na adrese www.chiccafe.cz.

Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat:

E-mail: caffeenrico@seznam.cz
Telefon: +420 778 745 957

Osobní údaje zpracováváme zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů („GDPR“), a souvisejícími právními předpisy.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu, jakým náš e-shop používáte, můžeme zpracovávat zejména následující osobní údaje:

jméno a příjmení,
fakturační a doručovací adresu,
e-mailovou adresu,
telefonní číslo,
údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
informace související s platbou,
údaje potřebné pro vyřízení reklamace nebo vrácení zboží,
údaje o zákaznickém účtu,
v případě podnikatelů také název společnosti, IČ, DIČ a další fakturační údaje,
údaje, které nám sami sdělíte při komunikaci,
technické údaje související s používáním našeho webu, například IP adresu, informace o zařízení a prohlížeči a údaje získané prostřednictvím souborů cookies.

Údaje o platebních kartách sami neukládáme, pokud je platba zpracována prostřednictvím externího poskytovatele platebních služeb.

3. Zpracování osobních údajů při objednávce

Pokud u nás objednáte zboží, zpracováváme osobní údaje, které potřebujeme pro přijetí, zpracování a doručení objednávky.

Jedná se zejména o:

jméno a příjmení,
e-mail,
telefonní číslo,
fakturační a doručovací adresu,
údaje o objednaném zboží,
informace o způsobu dopravy a platby,
případně IČ a DIČ.

Proč údaje zpracováváme?

Údaje potřebujeme zejména proto, abychom:

přijali a vyřídili vaši objednávku,
mohli vám zboží doručit,
informovali vás o stavu objednávky,
přijali a evidovali platbu,
vystavili účetní a daňové doklady,
vyřídili případnou reklamaci, odstoupení od smlouvy nebo jiný požadavek,
chránili naše právní nároky.

Právní základ

Osobní údaje zpracováváme zejména na základě:

čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy, případně provedení opatření před uzavřením smlouvy,
čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – plnění právních povinností, zejména účetních, daňových a spotřebitelských,
čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – náš oprávněný zájem, zejména ochrana a uplatňování právních nároků a prevence podvodného jednání.

Pro samotné vyřízení objednávky proto nepotřebujeme váš souhlas se zpracováním osobních údajů.

Jak dlouho údaje uchováváme?

Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a následně po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.

Údaje potřebné pro ochranu našich právních nároků můžeme uchovávat po dobu běhu příslušných promlčecích lhůt a případně po dobu trvání souvisejícího právního řízení.

4. Zákaznický účet

Na našem e-shopu si můžete vytvořit zákaznický účet.

Za tímto účelem můžeme zpracovávat zejména:

jméno a příjmení,
e-mailovou adresu,
telefonní číslo,
fakturační a doručovací údaje,
přihlašovací údaje,
historii objednávek.

Údaje používáme pro vedení zákaznického účtu, usnadnění dalších objednávek a zpřístupnění historie vašich nákupů.

Právním základem zpracování je zejména čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy nebo poskytnutí služby, o kterou jste požádali.

Údaje zpracováváme po dobu existence vašeho zákaznického účtu a dále pouze v rozsahu, ve kterém máme povinnost nebo oprávněný důvod je uchovávat z jiného titulu, například v souvislosti s předchozími objednávkami.

O zrušení zákaznického účtu nás můžete kdykoliv požádat.

5. Komunikace se zákazníky a zájemci

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím e-mailu, telefonu, sociálních sítí, kontaktního formuláře nebo jiným způsobem, zpracováváme údaje, které nám v rámci komunikace poskytnete.

Může jít zejména o:

jméno,
e-mail,
telefon,
profil nebo uživatelské jméno na sociální síti,
obsah komunikace.

Údaje používáme k vyřízení vašeho dotazu, požadavku nebo poptávky.

Pokud komunikace směřuje k uzavření smlouvy, je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

V ostatních případech může být právním základem náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, spočívající v komunikaci se zákazníky a zájemci o naše produkty.

Pokud komunikace nepovede k uzavření smlouvy a nebude důvod ji dále uchovávat, zpravidla ji odstraníme nejpozději do 12 měsíců od poslední komunikace.

6. Obchodní sdělení a newsletter

6.1 Stávající zákazníci

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme vaši e-mailovou adresu použít k zasílání obchodních sdělení týkajících se našich vlastních obdobných výrobků a služeb, pokud jste takové zasílání neodmítli.

Tento postup vychází zejména z § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Zpracování osobních údajů pro tento účel provádíme na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Z odběru se můžete kdykoliv bezplatně odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo prostřednictvím našeho kontaktního e-mailu.

6.2 Přihlášení k newsletteru bez předchozího nákupu

Pokud jste u nás dosud nenakoupili a sami se přihlásíte k odběru newsletteru, zpracováváme vaši e-mailovou adresu na základě vašeho souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Souhlas je dobrovolný a můžete jej kdykoliv odvolat, například kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Údaje pro zasílání newsletteru zpracováváme do doby, než se z odběru odhlásíte, odvoláte souhlas nebo než pomine důvod pro jejich další zpracování.

7. Komu osobní údaje předáváme

Pro provoz e-shopu využíváme služby dalších společností. Ty mohou mít v nezbytném rozsahu přístup k vašim osobním údajům.

Jde zejména o následující kategorie příjemců:

Provozovatel e-shopové platformy

Shoptet a.s., se sídlem Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, IČ 28935675 – provozovatel platformy Shoptet, na které je náš internetový obchod provozován.

Dopravci a provozovatelé výdejních míst

Osobní údaje potřebné pro doručení objednávky předáváme dopravci nebo provozovateli výdejního místa, kterého si při objednávce zvolíte.

Využíváme zejména:

Balíkovnu / Českou poštu,
Zásilkovnu / Packeta.

Dopravci předáváme pouze údaje potřebné pro doručení zásilky, zejména jméno, doručovací adresu nebo zvolené výdejní místo, e-mail a telefonní číslo.

Poskytovatel platebních služeb

Pro online platby využíváme službu Shoptet Pay.

V souvislosti s provedením platby mohou být nezbytné údaje předány poskytovatelům platebních služeb zapojeným do systému Shoptet Pay.

Předávány jsou pouze údaje nezbytné pro provedení, zabezpečení a identifikaci platby.

Údaje o platební kartě nejsou ukládány přímo námi.

Další poskytovatelé

V nezbytných případech mohou být osobní údaje zpřístupněny také:

poskytovatelům účetních a daňových služeb,
poskytovatelům IT, hostingových a technických služeb,
poskytovatelům e-mailových a komunikačních služeb,
poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů, pokud jste udělili příslušný souhlas,
právním, účetním nebo jiným odborným poradcům,
orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá právní předpis.

Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel.

8. Cookies a podobné technologie

Při návštěvě webu www.chiccafe.cz používáme soubory cookies a obdobné technologie.

Cookies jsou malé soubory ukládané do vašeho zařízení, které mohou být používány například k zajištění správné funkčnosti webu, zapamatování vašeho nastavení, měření návštěvnosti nebo marketingu.

Používáme zejména následující kategorie cookies:

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nutné pro správné fungování webu a e-shopu, například pro fungování nákupního košíku, přihlášení nebo zabezpečení.

K jejich použití nepotřebujeme váš souhlas.

Analytické cookies

Pomáhají nám zjišťovat, jak návštěvníci náš web používají, a umožňují nám web a jeho obsah zlepšovat.

Tyto cookies používáme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu, pokud právní předpisy neumožňují jiný postup.

Marketingové cookies

Marketingové cookies mohou být využívány například pro měření účinnosti reklamy, vytváření publik nebo zobrazování relevantnější reklamy na jiných internetových stránkách a sociálních sítích.

Tyto cookies používáme pouze s vaším předchozím souhlasem.

Při první návštěvě našeho webu si můžete prostřednictvím cookie lišty zvolit, které kategorie cookies nám povolíte.

Souhlas s používáním cookies můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem webu.

Odmítnutí nepovinných cookies nemá vliv na možnost provést nákup.

9. Analytické a marketingové služby

Pokud nám k tomu prostřednictvím cookie lišty udělíte souhlas, můžeme používat externí analytické nebo marketingové služby, například nástroje společnosti Google, Meta nebo jiných poskytovatelů.

Tyto nástroje mohou zpracovávat například:

IP adresu,
informace o zařízení a internetovém prohlížeči,
informace o navštívených stránkách,
informace o interakci s naším webem,
identifikátory uložené v cookies,
údaje o uskutečněné objednávce v rozsahu nezbytném pro měření marketingu.

Tyto služby aktivujeme pouze v rozsahu odpovídajícím vašemu nastavení souhlasu s cookies.

Konkrétní nástroje, které používáme, se mohou měnit podle aktuální konfigurace našeho e-shopu a jsou uvedeny v nastavení cookies.

10. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Snažíme se využívat poskytovatele, kteří osobní údaje zpracovávají v Evropském hospodářském prostoru.

Někteří poskytovatelé technologických, analytických nebo marketingových služeb však mohou být součástí mezinárodních skupin nebo mohou zpracovávat některé osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předávání dochází, dbáme na to, aby probíhalo v souladu s GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, příslušného mechanismu podle práva Evropské unie nebo standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.

11. Automatizované rozhodování

Při běžném provozu našeho internetového obchodu neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás obdobným způsobem významně ovlivňovalo ve smyslu čl. 22 GDPR.

Pokud používáme marketingové nebo analytické nástroje umožňující určitý způsob profilování návštěvníků webu, děje se tak pouze v rozsahu odpovídajícím vašemu nastavení cookies a nemá to pro vás výše uvedené právní nebo obdobně významné účinky.

12. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, abychom osobní údaje chránili před neoprávněným přístupem, změnou, ztrátou, zničením nebo jiným zneužitím.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro výkon své práce nebo poskytování služeb a které jsou povinny zachovávat důvěrnost těchto údajů.

13. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména následující práva:

Právo na přístup

Máte právo získat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a pokud ano, získat k nim přístup a další informace o jejich zpracování.

Právo na opravu

Pokud jsou vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat jejich opravu nebo doplnění.

Právo na výmaz

Za podmínek stanovených GDPR můžete požadovat výmaz vašich osobních údajů.

Toto právo však není absolutní. Některé údaje například nemůžeme smazat, pokud nám jejich uchování ukládá zákon nebo pokud je potřebujeme pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

Právo na omezení zpracování

V případech stanovených GDPR můžete požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů.

Právo na přenositelnost údajů

Pokud jsou splněny zákonné podmínky, máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně požadovat jejich předání jinému správci.

Právo vznést námitku

Pokud osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu, máte právo proti takovému zpracování vznést námitku.

Pokud osobní údaje používáme pro účely přímého marketingu, můžete proti tomuto zpracování vznést námitku kdykoliv.

Právo odvolat souhlas

Pokud osobní údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost předchozího zpracování.

14. Jak můžete svá práva uplatnit

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím:

E-mailu: caffeenrico@seznam.cz

Telefonu: +420 778 745 957

případně písemně na adrese:

Caffe Enrico s.r.o.
Jičínská 226/17
130 00 Praha

Abychom zabránili předání osobních údajů neoprávněné osobě, můžeme vás v odůvodněných případech požádat o ověření totožnosti.

Na žádost odpovíme v zákonné lhůtě.

15. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu.

V České republice je tímto úřadem:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
www.uoou.gov.cz

Budeme však rádi, pokud se se svým požadavkem obrátíte nejprve na nás, abychom mohli případnou situaci vyřešit.

16. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud se změní způsob, jakým osobní údaje zpracováváme, používané služby nebo právní předpisy.

Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách www.chiccafe.cz.

Tyto zásady jsou účinné od 30. 8. 2026.