Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („Obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu www.chiccafe.cz.
Prodávající
Caffe Enrico s.r.o.
IČO: 07358253
sídlo: Jičínská 226/17, 130 00 Praha 3 – Žižkov
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 299729
Provozovna:
Počernická 699/62b, 108 00 Praha 10 – Malešice
E-mail: caffeenrico@seznam.cz
Telefon: +420 778 745 957
Internetový obchod: www.chiccafe.cz
(dále jen „Prodávající“)
1.2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu („Kupující“).
1.3. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná („Spotřebitel“).
1.4. Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy („Smlouva“). Odchylná ujednání obsažená ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
1.5. Smlouva a Obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.
1.6. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů dostupném na internetových stránkách Prodávajícího.
2. Zboží a ceny
2.1. Informace o zboží, zejména jeho označení, hlavní vlastnosti a cena, jsou uvedeny přímo u jednotlivého zboží v internetovém obchodě.
2.2. Ceny zboží jsou uváděny jako konečné ceny včetně DPH a všech dalších daní a poplatků, pokud není u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
2.3. Cena za dopravu a případně další náklady spojené s dodáním zboží jsou Kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
2.4. Prodávající může ceny zboží měnit. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou Smlouvu.
2.5. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, pokud Prodávající nestanoví jinak.
2.6. Pokud je u zboží poskytována sleva, Prodávající postupuje při uvádění předchozí ceny v souladu s příslušnými právními předpisy.
2.7. Pokud je u zboží v důsledku zjevné technické nebo administrativní chyby uvedena zcela zjevně chybná cena, například cena řádově odlišná od běžné ceny daného zboží, je Prodávající oprávněn objednávku odmítnout nebo od již uzavřené Smlouvy odstoupit. Kupující bude o takové skutečnosti bez zbytečného odkladu informován a případně uhrazená částka mu bude vrácena.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím internetového obchodu www.chiccafe.cz.
3.2. Kupující vloží vybrané zboží do nákupního košíku a zvolí zejména:
- množství zboží,
- způsob dopravy,
- způsob platby,
- své kontaktní a doručovací údaje.
3.3. Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a měnit všechny údaje, které do objednávky vložil, a seznámit se s celkovou cenou objednávky včetně nákladů na dopravu a případných dalších poplatků.
3.4. Objednávku Kupující odešle prostřednictvím tlačítka označujícího, že objednávka zakládá povinnost platby, například tlačítkem „Objednat s povinností platby“.
3.5. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami.
3.6. Objednávka představuje návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy.
3.7. Po obdržení objednávky zašle Prodávající Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce potvrzení o přijetí objednávky. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající přijetí objednávky Kupujícímu potvrdí.
3.8. Součástí potvrzení objednávky budou informace o uzavřené Smlouvě a aktuální Obchodní podmínky nebo odkaz či jiný prostředek umožňující jejich uchování a reprodukci v nezměněné podobě v souladu s právními předpisy.
3.9. Prodávající není povinen objednávku přijmout zejména tehdy, pokud:
- zboží již není dostupné,
- objednané množství není možné dodat,
- došlo ke zjevné chybě v ceně nebo popisu zboží,
- existuje jiný objektivní důvod znemožňující splnění objednávky.
3.10. V takovém případě Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje. Pokud již Kupující zaplatil, bude mu uhrazená částka vrácena.
4. Uživatelský účet
4.1. Umožňuje-li internetový obchod registraci, může si Kupující vytvořit uživatelský účet.
4.2. Při registraci a při objednávání zboží je Kupující povinen uvádět správné, pravdivé a aktuální údaje.
4.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen tyto údaje chránit před zneužitím třetí osobou.
4.4. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě, že Kupující prostřednictvím účtu závažně nebo opakovaně porušuje své povinnosti.
4.5. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických zásahů.
4.6. Provedení objednávky není podmíněno registrací, pokud internetový obchod umožňuje nákup bez registrace.
5. Platební podmínky
5.1. Kupující může uhradit kupní cenu způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v objednávkovém procesu internetového obchodu.
5.2. Podle aktuální nabídky internetového obchodu může být umožněna zejména:
- online platba platební kartou nebo jinou podporovanou platební metodou prostřednictvím platební služby Shoptet Pay,
- platba bankovním převodem, pokud je tato možnost v objednávkovém procesu nabízena,
- platba dobírkou, pokud je tato možnost v objednávkovém procesu nabízena,
- případně jiný způsob platby zobrazený Kupujícímu před odesláním objednávky.
5.3. Při online platbě prostřednictvím Shoptet Pay se platba řídí také podmínkami příslušného poskytovatele platební služby.
5.4. V případě bezhotovostní platby je kupní cena považována za uhrazenou okamžikem jejího připsání ve prospěch Prodávajícího nebo potvrzením úspěšného provedení příslušnou platební službou.
5.5. Případné poplatky spojené s konkrétním způsobem platby jsou Kupujícímu vždy zobrazeny před odesláním objednávky.
5.6. Prodávající vystaví Kupujícímu daňový nebo účetní doklad v souladu s platnými právními předpisy. Doklad může být zaslán elektronicky na e-mail Kupujícího.
5.7. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího převzetím zboží a úplným zaplacením kupní ceny.
6. Doprava a dodání zboží
6.1. Zboží je doručováno způsoby aktuálně nabízenými v objednávkovém procesu internetového obchodu.
6.2. Mezi nabízené způsoby dopravy mohou patřit zejména:
- Zásilkovna – doručení na výdejní místo nebo do samoobslužného boxu a případně doručení na adresu,
- Balíkovna – doručení na výdejní místo nebo do samoobslužného boxu a případně doručení na adresu,
- osobní odběr v provozovně Prodávajícího, pokud je tato možnost v objednávkovém procesu nabízena,
- jiné způsoby dopravy aktuálně uvedené v internetovém obchodě.
6.3. Konkrétní cena dopravy je Kupujícímu zobrazena před dokončením objednávky.
6.4. Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu. Předpokládaný termín dodání je uveden u zboží nebo v objednávkovém procesu. Není-li termín dodání výslovně sjednán, Prodávající zboží dodá nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
6.5. V případě osobního odběru bude Kupující informován, jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí.
6.6. Je-li osobní odběr nabízen, probíhá na provozovně:
Počernická 699/62b
108 00 Praha 10 – Malešice
v čase a za podmínek uvedených v internetovém obchodě nebo sdělených Kupujícímu.
6.7. Kupující je při převzetí zásilky oprávněn zkontrolovat její stav. V případě viditelného poškození zásilky doporučujeme poškození zaznamenat s dopravcem a bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.
6.8. Nebezpečí škody na zboží přechází na Spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme od Prodávajícího nebo od jím určeného dopravce.
6.9. Pokud Kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme, nepovažuje se samotné nepřevzetí za odstoupení od Smlouvy.
6.10. Jestliže je z důvodů na straně Kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, je Kupující povinen Prodávajícímu nahradit účelně vynaložené náklady spojené s opakovaným doručením.
7. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.
7.2. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
- je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,
- je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny k použití,
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- odpovídá vlastnostem, které lze s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení Prodávajícího nebo výrobce rozumně očekávat.
7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis pro konkrétní případ jinak.
7.4. Projeví-li se vada v zákonem stanovené době od převzetí, použije se zákonná domněnka, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
7.5. Spotřebitel má v případě vady zejména právo požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
7.6. Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
7.7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy zejména pokud:
- Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením Smlouvy,
- je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
7.8. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, pokud je vada nevýznamná.
Uplatnění reklamace
7.9. Reklamaci lze uplatnit:
e-mailem na: caffeenrico@seznam.cz
nebo osobně či zasláním reklamovaného zboží na adresu:
Caffe Enrico s.r.o.
Počernická 699/62b
108 00 Praha 10 – Malešice
7.10. Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést zejména:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- kontaktní údaje,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Nepředložení některého z těchto údajů nezbavuje Spotřebitele jeho zákonných práv, pokud lze reklamaci jinak řádně posoudit.
7.11. Doklad o koupi je vhodným způsobem prokázání nákupu, není však jediným možným způsobem jeho prokázání.
7.12. Prodávající při uplatnění reklamace vydá Spotřebiteli potvrzení, ve kterém uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele.
7.13. Reklamace Spotřebitele bude vyřízena a Spotřebitel bude o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
7.14. Po marném uplynutí této lhůty může Spotřebitel odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.15. O způsobu vyřízení reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli potvrzení.
7.16. V případě oprávněné reklamace má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
7.17. Práva z vadného plnění se řídí zejména příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
8. Odstoupení Spotřebitele od Smlouvy
8.1. Spotřebitel má při uzavření Smlouvy prostřednictvím internetového obchodu právo bez udání důvodu odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
8.2. Lhůta 14 dnů běží ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.
8.3. Je-li předmětem jedné objednávky několik kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu zboží.
8.4. Je-li zboží tvořeno několika částmi nebo kusy, běží lhůta ode dne převzetí poslední části nebo kusu.
8.5. U smlouvy o pravidelné dodávce zboží po sjednanou dobu běží lhůta ode dne převzetí první dodávky.
Jak odstoupit
8.6. Pro dodržení lhůty postačuje, aby Spotřebitel oznámení o odstoupení od Smlouvy odeslal Prodávajícímu před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.
8.7. Oznámení lze zaslat zejména:
e-mailem na caffeenrico@seznam.cz
nebo poštou na adresu:
Caffe Enrico s.r.o.
Počernická 699/62b
108 00 Praha 10 – Malešice
8.8. Spotřebitel může využít také vzorový formulář uvedený na konci těchto Obchodních podmínek.
8.9. Pokud internetový obchod umožňuje odstoupení prostřednictvím elektronické funkce přímo na webu, může Spotřebitel využít také tento způsob. Prodávající v takovém případě bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení v textové podobě.
Vrácení zboží
8.10. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.
8.11. Náklady na vrácení zboží při odstoupení bez udání důvodu nese Spotřebitel.
8.12. Zboží se vrací na adresu:
Caffe Enrico s.r.o.
Počernická 699/62b
108 00 Praha 10 – Malešice
8.13. Doporučujeme zboží bezpečně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
8.14. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
8.15. Originální obal není obecně podmínkou pro odstoupení od Smlouvy. Spotřebitel je však povinen zboží při zpětném odeslání vhodně chránit před poškozením.
Vrácení peněz
8.16. Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě Smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy.
8.17. Pokud Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený Prodávajícím, vrátí Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
8.18. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
8.19. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od Spotřebitele přijal, pokud se se Spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu, který pro Spotřebitele nebude znamenat další náklady.
9. Výjimky z práva na odstoupení
9.1. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy v případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku.
9.2. V sortimentu Prodávajícího se může jednat zejména o:
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
- zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Spotřebitel pečeť nebo ochranný obal porušil,
- zboží upravené podle přání Spotřebitele nebo vyrobené pro jeho osobu,
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- další případy stanovené právními předpisy.
9.3. Samotné otevření běžného přepravního nebo produktového obalu automaticky nezbavuje Spotřebitele práva na odstoupení, pokud nejde o zákonnou výjimku uvedenou výše.
10. Nepřevzaté zásilky
10.1. Odesláním objednávky vzniká mezi Kupujícím a Prodávajícím závazný smluvní vztah po jejím přijetí Prodávajícím.
10.2. Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje platné odstoupení od Smlouvy.
10.3. Pokud Kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme a zásilka se vrátí Prodávajícímu, může Prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s neúspěšným doručením.
10.4. Tím není dotčeno právo Spotřebitele řádně odstoupit od Smlouvy v zákonné lhůtě.
11. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
11.1. Stížnosti Kupujících vyřizuje Prodávající prostřednictvím e-mailové adresy:
11.2. Prodávající bude usilovat o vyřešení případných sporů se Spotřebitelem především vzájemnou dohodou.
11.3. Pokud se spor mezi Prodávajícím a Spotřebitelem z kupní smlouvy nepodaří vyřešit dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
11.4. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán žádným kodexem chování, pokud na internetových stránkách není výslovně uvedeno jinak.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících v souladu s platnými právními předpisy.
12.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, který je dostupný na:
www.chiccafe.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/
12.3. Informace o používání cookies jsou uvedeny v nastavení cookies internetového obchodu.
13. Elektronická komunikace a archivace smlouvy
13.1. Kupující souhlasí s využitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání Smlouvy.
13.2. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku, například náklady na internetové připojení, si hradí Kupující sám. Tyto náklady se neliší od běžné sazby poskytovatele příslušné služby.
13.3. Smlouva včetně příslušných Obchodních podmínek je Prodávajícím archivována v elektronické podobě.
13.4. Kupující obdrží informace o objednávce a uzavřené Smlouvě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
13.5. Kupující může kontaktovat Prodávajícího prostřednictvím:
caffeenrico@seznam.cz
+420 778 745 957
14. Vyšší moc
14.1. Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinností způsobené okolnostmi, které nemohl rozumně předvídat nebo ovlivnit, zejména přírodní katastrofou, rozsáhlým výpadkem infrastruktury, mimořádným opatřením veřejné moci nebo jinou obdobnou událostí.
14.2. Toto ustanovení neomezuje práva Spotřebitele, která mu nelze smluvně odejmout.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
15.2. Pokud je Kupující Spotřebitelem a má bydliště v jiném členském státě Evropské unie, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu jeho státu, pokud se tato pravidla na daný vztah použijí.
15.3. Pokud je některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
15.4. Prodávající může Obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění účinné v okamžiku uzavření Smlouvy.
15.5. Změnou Obchodních podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění.
15.6. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026.
PŘÍLOHA Č. 1
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.
Adresát:
Caffe Enrico s.r.o.
Počernická 699/62b
108 00 Praha 10 – Malešice
E-mail: caffeenrico@seznam.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
....................................................................................
Číslo objednávky:
....................................................................................
Datum objednání:
....................................................................................
Datum převzetí zboží:
....................................................................................
Jméno a příjmení Spotřebitele:
....................................................................................
Adresa Spotřebitele:
....................................................................................
E-mail / telefon:
....................................................................................
Číslo účtu pro vrácení peněz, pokud je dohodnuto vrácení tímto způsobem:
....................................................................................
Datum:
....................................................................................
Podpis Spotřebitele
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
....................................................................................
PŘÍLOHA Č. 2
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
Adresát:
Caffe Enrico s.r.o.
Počernická 699/62b
108 00 Praha 10 – Malešice
E-mail: caffeenrico@seznam.cz
Jméno a příjmení reklamujícího:
....................................................................................
Kontaktní adresa:
....................................................................................
E-mail:
....................................................................................
Telefon:
....................................................................................
Číslo objednávky:
....................................................................................
Název reklamovaného zboží:
....................................................................................
Datum převzetí zboží:
....................................................................................
Popis vady:
....................................................................................
....................................................................................
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
....................................................................................
Datum:
....................................................................................
Podpis
(pouze při listinném podání):
....................................................................................
